Loading

يبدو انك إنتظرت طويلاً ....

الرجاء إعادة تحميل الصفحة والمحاولة مرة أخرى

الصفحـة الرئيسيـة

اسئلة شائعة - Justmop.com

الصفحـة الرئيسيـة

اسئلة شائعة - Justmop.com

هل يمكنني اختيار أخصائي تنظيف معين؟

يمكنك طلب أخصائي تنظيف معين من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، في حالة عدم توفر الأخصائي المطلوب، فيمكانك حجز أخصائي آخر بنفس التصنيف.

نعدك ببذل قصارى جهدنا لنرسل لك الأخصائي ذاته عندما تحجز لمرة واحدة أو بشكل متكرر. ولكن لا يمكننا ضمان توفرها حيث يتم حجز أعضاء طاقمنا المتميزين بسرعة كبيرة من قبل العملاء الأسبوعيين.

ما الخدمات التي تقدمها جستموب؟

تُعد شركة جستموب من أكبر الأسواق الموجودة على الإنترنت في دول الخليج العربي، حيث تعمل كحلقة وصل بين مزودي خدمات التنظيف المحترفين الأعلى تقييماً والأشخاص الذين يبحثون عن خدمات التنظيف. نحن نعمل حالياً في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، وعمان، والبحرين. 

 

نحن نهدف دائماً لتقديم سبل الراحة لعملائنا ومساعدتهم في قضاء وقت فراغهم بالقيام بالأنشطة المفضلة لديك،  بينما يتولى مختصو جستموب تنظيف منزلك والقيام بالأعمال المنزلية. نحن نؤمن بأن لكل شخص الحق في العثور على أخصائي تنظيف موثوق به في أقل من دقيقة واحدة، ومع تجربة سلسة خالية من المتاعب! وكل ما يتطلبه الأمر هو الآتي:

  • تحديد التفاصيل والإرشادات المتعلقة بالتنظيف

  • اختيار الوقت والتاريخ المناسبين لحجز الموعد

  • إدخال معلوماتك الشخصية كالعنوان وبيانات الاتصال

  • يمكنك الدفع بالطريقة التي تفضلها نقداَ أو عبر البطاقة الائتمانية

  • استمتع بوقتك الخاص بينما ينظف الفريق المنزل

كيف يمكنني التواصل مع جستموب؟

يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء بطريقتين:

  • عبر إرسال رسالة على خاصية الدردشة المباشرة لدينا، فريقنا متاح بين الساعة 8 صباحاً و 9 مساءً. إذا كنتم تحاولون التواصل معنا خارج هذا الإطار الزمني ، فسيقوم فريقنا بالاتصال بكم بمجرد تلقي طلب الدردشة.

  • عبر إرسال أسئلتكم إلى عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لدينا: wecare@justmop.com. سيقوم فريقنا بالرد بين الساعة 8 صباحاً و 9 مساءً.

هل توفرون أدوات التنظيف ؟

إن كنتم تفضلون أن يُحضر الأخصائي مواد التنظيف، فسنوفر مجموعة أدوات تنظيف جستموب التي تحتوي على المنتجات والأدوات التالية:

 

منتجات التنظيف:

  • منظف الأرضيات

  •  منظف المرحاض

  •  منظف متعدد الأغراض

  •  منظف الزجاج 

  •  ملمع الأثاث الخشبي

معدات التنظيف:

  •  مكنسة كهربائية 

  • ممسحة 

  •  دلو وممسحته الخاصة

  •  أقمشة صنعت من الألياف الدقيقة

  • اسفنجة تنظيف

  • ممسحة اسفنجية

 

تنويه: ستكون هناك رسوم إضافية بقيمة 10 AED لكل ساعة إذا طلبتم مواد تنظيف.

 

 

 

 

 

 

ما هي جنسيات أخصائيي النظافة؟

معظم أخصائيو النظافة لدينا من الفلبين، ونيبال، وسريلانكا، وجنسيات أخرى. جميعهم مدربون جيداً و جديرون بالثقة.

هل يمكنني أن أحجز موعداً مع أخصائي التنظيف ذاته لأكثر من مرة؟

نعم، بالطبع. 90٪ من عملائنا يقومون بحجز موعد تنظيف أسبوعي مع أخصائي التنظيف ذاته. 

هل يمكنني أن أحجز موعداً مع أخصائي التنظيف ذاته لأكثر من مرة؟

نعم، بالطبع. 90٪ من عملائنا يقومون بحجز موعد تنظيف أسبوعي مع أخصائي التنظيف ذاته. 

ما هي أدوات التنظيف اللازم توفرها؟

ننصح بوجود الأدوات التالية:

  • مكنسة كهربائية 
  •  ممسحه ودلو
  •  رذاذ تنظيف متعدد الأغراض 
  •  ملمع الأثاث 
  • منظف الأرضية   
  • منظف الحمامات 
  • منظف الزجاج 
  • مناشف المايكروفايبر
  • إسفنج

 

هل لديكم أخصائيو تنظيف من الذكور؟

نعم! يرجى العلم، أنه ليس لدينا سوى عدد قليل من الأخصائيين لأن غالبية عملائنا يفضلون الأخصائيات، لكن يمكننا إرسال أخصائي عند الطلب، وحسب التوفر. يمكنك عزيزنا العميل التواصل معنا على البريد الإلكتروني wecare@Justmop.com.com أو على خاصية الدردشة المباشرة.

هل من الممكن أن يقوم الأخصائيون بالتنظيف حتى وإن لم أكن في المنزل؟

هل أنت مشغولون ولا يمكنك التواجد في المنزل أثناء جلسة التنظيف؟ لا داعي للقلق بعد الآن، حيث يمكن لأخصائيي جستموب الموثوقون إنجاز المهمة حتى لو لم تكن موجوداً.

تنويه:

  • للحصول على خدمة متكررة (أسبوعياً أو كل أسبوعين)، نوصيك بالتواجد في الموعد الأول. بهذه الطريقة، يمكنك مقابلة الإخصائي، وشرح كافة الإرشادات اللازمة.

  • للحصول على خدمة تنظيف لمرة واحدة، يرجى إخبارنا كيف يمكن لأخصائينا الدخول إلى منزلك (على سبيل المثال: أترك المفتاح تحت السجادة، أعط مفتاح للأمان، أترك الباب مفتوحاً، إلخ). يمكنك أيضاً ذكر تعليمات خاصة أثناء حجز الموعد.

 

هل يمكن حجز موعد تنظيف منزلي يوم الجمعة؟

يمكنكم الحجز مع جستموب كافة أيام الأسبوع! يمكنك أن تحجز موعد مع أفضل الأخصائيين حتى أيام الجمعة.

تنويه: تُضاف 5 دراهم فوق سعر الساعة، لأننا نعطي أجراً إضافياً للعاملين على العمل الإضافي.

كيف يمكنني الحصول على العروض والخصومات؟

يمكنك التحقق من العروض الترويجية المتاحة على صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي مثل: (فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام) أو زيارة موقعنا على www.justmop.com وتطبيق جستموب.

كيف يتم اختبار التشخيص لكوفيد ١٩ PCR؟

يتم أخذ مسحة من الأنف للبالغين ومسحة من الفم أو من الحلق للأطفال دون سن 5 سنوات.

سيأتي ممرضونا المؤهلون إلى منزلك أو مكتبك، مجهزين بالكامل المعدات الواقية لأخذ مسحة الاختبار في الوقت الذي يناسبك. ثم يتم إرسال العينة الخاصة بك إلى مختبر معتمد لفحصها. سيتم إعطاؤك نتيجة الاختبار في غضون 24 ساعة.

يتم تجهيز فريقنا لضمان احترام سلامة الجميع وصحتهم ونظافتهم لأعلى المعايير (قفازات، وأغطية لأحذية و  للرأس، و قناع للوجه).

هل اختبار الكوفيد ١٩ PCR مؤلم؟

قد تكون اختبارات الكوفيد ١٩مزعجة ولكنها غير مؤلمة. يتم إجراء المسحة بدقة ولكن برفق باستخدام قطعة قطن لاختراق الأنف أو الحلق ، وقد يؤدي ذلك إلى شعور بسيط بعدم الراحة أو إحساس بالقيء أو السعال.

متى سأحصل على نتيجة الفحص؟

سيتم تسليم نتيجة الاختبار لك في غضون 24 ساعة.

كيف سأحصل على النتيجة؟

سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني إلى رقم هاتفك / بريدك الإلكتروني المسجل مع حجز الموعد في غضون 24 ساعة.

هل التشخيص معتمد من هيئة الصحة بدبي؟

نعم. تم اعتماد المختبر من قبل هيئة الصحة بدبي كمرفق اختبار لكوفيد ١٩ PCR.

كيف أحجز موعد لأختبار الكوفيد ١٩ PCR في المنزل؟

يمكنك حجز موعد عبر الإنترنت أو عبر التطبيق. ما عليك سوى اتباع الخطوات أدناه.

  • قم بزيارة www.Justmop.com أو استخدم التطبيق.
  • حدد فحص كوفيد 19 المنزلى PCR  ثم انقر على "احجز الآن".
  • حدد أذا ما كانت الجلسة الفردية أو لمجموعة (3 أشخاص على الأقل) ثم انقر "التالي"
  • حدد التاريخ والوقت المفضلين وأضف أي تعليمات محددة إذا لزم الأمر ثم انقر فوق "التالي".

حدد طريقة الدفع المفضلة ثم انقر فوق "التالي".

 

ملحوظة:

  • ستأتي ممرضونا المعتمدون من هيئة الصحة بدبي (هيئة الصحة بدبي) إلى منزلك لجمع العينة مع اتخاذ التدابير الوقائية المناسبة.
  • يتم اختبار العينة التي تم جمعها في المعامل المعتمدة.

ستحصل على النتائج عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة في غضون 24 ساعة.

ما هي تكلفة اختبار لكوفيد ١٩ PCR؟

رسوم خدمة التشخيص المنزلي لدينا هي 250 درهمًا للفرد و 215 درهمًا للفرد أذا ما كنت المجموعة مكونة من 3 أفراد وما فوق. رسوم جستموب الخاصة باختبار لكوفيد ١٩ متوافقة مع الأسعار الموحدة من قبل هيئة الصحة بدبي.

لماذا يتم سؤالي عن تفاصيل العمل؟

يطلب الفريق التنظيمي لهيئة الصحة بدبي وحسانا تقديم هذه المعلومات من أجل إنشاء رقم تعريفي HASANA لتتبع أي مريض إيجابي وتتبع ما إذا كان هناك تفشي في المدرسة / المكتب.

ما هي مدة صلاحية اختبار لكوفيد ١٩ PCR للعبور إلى أبوظبي أو العين؟

نتيجة اختبار الكوفيد ١٩ PCR الخاص بك صالح لمدة تصل إلى 48 ساعة ***. يرجى دائمًا قراءة الإرشادات التي وضعتها السلطة التنظيمية في أبوظبي و دائرة الصحة.

هل تقبل شركات الطيران الخاصة بي اختبارك؟

طالما أن شركة الطيران الخاصة بك تقبل الاختبارات المعتمدة والمعتمدة من قبل هيئة الصحة بدبي ، فأنت بأمان للسفر مع اختبار الكوفيد ١٩ PCR الخاص بنا. لمزيد من المعلومات، يجب عليك التواصل مع شركة الطيران وتأكيد المعامل أو المستشفيات التي قبول اختبارات الكوفيد ١٩ PCR منها والعودة إلينا.

ما هي مدة صلاحية اختباري للطيران؟

يعتمد هذا على شركة الطيران التي تستخدمها والبلد الذي ستسافر إليه ، لذا يرجى التحقق مسبقاً مع شركة الطيران الخاصة بك.

هل ستقوم بتحميل اختبار PCR على تطبيق الحصن؟

ستأخذ ممرضتنا مسحة الأنف PCR الخاصة بك ، وسنقوم بإنشاء رقم حصانة التعريفي الخاص بك والذي يتم استخدامه لتسجيلك على تطبيق هيئة الصحة بدبي. سيتم بعد ذلك تحميل نتيجة اختبارك إلى تطبيق الحصن من قبل هيئة الصحة بدبي. تستغرق هذه العملية عادةً من يوم الى يومين.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

توفر جستموب 3 طرق للدفع:

  • نقداً
  • عبر البطاقة الائتمانية
  • عبر محفظة جستموب

يمكنك الدفع عبر بطاقة فيزا أو ماستركارد.

سنرسل طلب دفع إلى البنك الذي تتعامل معه وسيتم خصم الرسوم من بطاقتك تلقائياً بمجرد اكتمال الخدمة.

لا داعٍ للقلق، فمعلومات بطاقتك الائتمانية آمنة لأننا نستخدم واحدة من أكثر بوابات الدفع أماناً، www.checkout.com

ما هو رصيد جستموب؟

يمكنك الاستمتاع بالحجز والتوفير على نفسك أكثر مع رصيد جستموب! هذا خيار دفع آخر يمنحك المزيد من المدخرات عند حجز موعد. ببساطة، قم بشراء باقة تناسب احتياجاتك ووفر ما يصل إلى 30٪ على جميع خدمات جستموب.

تنويه: سيتم خصم المدفوعات من رصيد جستموب مقدماً. في حالة إلغاء الموعد ، سيتم إرجاع المبلغ المخصوم تلقائياً إلى حزمة الائتمان.

تطبق رسوم الإلغاء وإعادة الجدولة. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول الإلغاء وإعادة الجدولة.

 

ما هي طريقة شراء رصيد جستموب؟

طريقة شراء رصيد جستموب سهل للغاية، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  • سجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

  • بمجرد تسجيل الدخول:

إن كنت من مستخدمي التطبيق، يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة في الزاوية اليسرى العليا من شاشتك لعرض قائمة التمرير.

إن كنت من مستخدمي الموقع الإلكتروني، في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

الرجاء اختيار "رصيد جستموب" وانقر إضافة رصيد.

كيف يمكنني التحقق من الرصيد المتبقي على محفظة جستموب؟

  • سجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

  • بمجرد تسجيل الدخول:

إن كنت من مستخدمي التطبيق، يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة في الزاوية اليسرى العليا من شاشتك لعرض قائمة التمرير.

إن كنت من مستخدمي الموقع الإلكتروني، في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

الرجاء اختيار "رصيد جستموب" وانقر على إظهار التفاضيل.

كيف يمكنني تسجيل تفاصيل بطاقتي الائتمانية؟

طريقة تسجيل تفاصيل بطاقتك الائتمانية سهلة للغاية، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  • سجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

  • بمجرد تسجيل الدخول:

إن كنت من مستخدمي التطبيق، يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة في الزاوية اليسرى العليا من شاشتك لعرض قائمة التمرير.

إن كنت من مستخدمي الموقع الإلكتروني، في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

  • الرجاء اختيار الإعدادات.
  • اختر إدارة البطاقات الائتمانية.
  • انفر على إضافة جديدة.

 

هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة مع هذه الخدمة؟

نعم! معلومات بطاقتك الائتمانية آمنة لأننا نستخدم واحدة من أكثر بوابات الدفع أماناً وهي SSL

نستخدم تشفير أمان 128 بت SSL في عملية الدفع لدينا. يقوم هذا بتشفير المعلومات الشخصية التي تزودنا بها، مما يضمن أنها آمنة ولا يمكن الوصول إليها من قبل أي طرف ثالث. ومع ذلك، فإن العامل الأهم في حماية معلوماتك هو كلمة المرور الخاصة بك، لذا يرجى التأكد من عدم إعطائها للآخرين. لدى جستموب أيضاً سياسة خصوصية ويتوافق مع المتطلبات القانونية. تُستخدم بياناتك فقط لإتمام حجزك ولمواصلة تحسين خدماتنا.

تنويه: فريق خدمة العملاء لدينا ليس لديه أي طريقة لتغيير طرق الدفع المقدمة لك عند الخروج. للحفاظ على خصوصية بيانات ، لا يمكننا أيضاً معرفة سبب عدم اختيار طريقة دفع معينة.

هل يقوم أخصائيو التنظيف بإحضار ماكينات البطاقات الائتمانية للدفع؟

لا. نوصيك بتقديم المبلغ المحدد للدفع النقدي لهم. يمكنك أيضاً اختيار الدفع عبر البطاقة أثناء حجز موعدك.

هل يقوم أخصائي التنظيف بإحضار فكة للأوراق النقدية؟

للأسف ، عمال النظافة لدينا لا يحضرون فكة للأوراق النقدية. نوصيك بتقديم المبلغ المحدد عند الدفع النقدي.

هل يمكنني الحصول على فاتورة؟

نعم يمكنك ذلك. سيرسل فريق الخدمات الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني. للطلب، يرجى التواصل معنا على wecare@Justmop.com.

متى سأتلقى التعويض المالي؟

بمجرد تحوليلنا للتعويض المالي، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تصل الأموال إلى حسابك اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه.

تنويه: نحتفظ بالحق في تطبيق رسوم الإلغاء وإعادة الجدولة.

 

ما هي الأسعار في الساعة ؟

لمعرفة المزيد عن أسعارنا، كل ما عليك فعله هو التالي: 

  1.  إختر تفاصيل خدمة التنظيف.
  2.  حدد التاريخ والساعة التي تريدها.
  3.  أدخل موقعك.

سوف تظهر لك الأسعار حسب متطلباتك.

الأسعار شاملة الضريبة.

 

كيف أحجز موعد تنظيف المنزل؟

من السهل حجز موعد عبر النوقع الإلكتروني أو عبر التطبيق عبر اتباع الخطوات التالية:

  1. قم بزيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدم التطبيق.

  2. اختر خدمة تنظيف المنزل ثم انقر فوق احجز الآن.

  3. حدد عدد المواعيد المتكررة ثم انقر فوق "التالي".

 

  • لمره واحدة.

  • كل أسبوعين.

  • أسبوعياً.

  1. حدد تفاصيل التنظيف الخاصة بك ثم انقر فوق "التالي".
  • المدة
  • عدد الأخصائيين
  • إضافة إرشادات معينة إن لزم الأمر
  1. حدد التاريخ والوقت ثم انقر فوق "التالي".
  2. حدد طريقة الدفع ثم انقر فوق إكمال.

كيف يمكنني الاستفادة من قسيمة خصم؟

يمكنك إدخال رمز الخصم الخاص بك في الخطوة 4 من عملية الدفع تحت إضافة رمز القسيمة. بعد إدخال رمز القسيمة، انقر تطبيق. ضع في اعتبارك أن كل قسيمة لها شروطها وأحكامها الخاصة التي يجب الوفاء بها حتى يكون الخصم سارياً على حجزك.

بعد تطبيق رمز الخصم بنجاح، سيتم خصم المبلغ من إجمالي مبلغ الفاتورة.

هل يمكنني إضافة تعليمات أثناء الحجز؟

نعم تستطيع. أثناء وجودك في صفحة الحجز ، سيتم سؤالك عما إذا كان لديك أي تعليمات محددة.

إذا انتهيت من حجز الموعد ونسيت إضافة التعليمات، فلا تقلق! لا يزال بإمكانك تحديث تفاصيل حجزك باتباع الخطوات التالية:

  • سجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

  • بمجرد تسجيل الدخول:

إن كنت من مستخدمي التطبيق، يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة في الزاوية اليسرى العليا من شاشتك لعرض قائمة التمرير.

إن كنت من مستخدمي الموقع الإلكتروني، في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

  • الرجاء اختيار الإعدادات.
  • عندما تصل لصفحة المواعيد القادمة، انقر فوق الموعد المطلوب لتحديثه.

  • انفر على إضافة جديدة.

لقد نسيت أن أضيف اللإرشادات. ما اللذي على فعله في هذه الحالة؟

لا تقلق، يسعدنا مساعدتك. يرجى مشاركة التعليمات الخاصة بك قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد وسوف نتأكد من مشاركتها مع الأخصائي. يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني wecare@Justmop.com أو عبر خط دعم العملاء الدردشة المباشرة.

لقد حجزت الموعد بعنوان خاطئ ، ما اللذي علي فعله؟

يرجى التواصل معنا على خاصية الدردشة المباشرة أو على wecare@Justmop.com. سيساعدك ممثلو خدمة العملاء لدينا على تحديث عنوانك على الفور.

كيف يمكنني تمديد فترة التنظيف؟

إذا لم تكن المدة التي حجزتها كافية، فكل ما عليك فعله هو التواصل معنا على wecare@Justmop.com أو عبر خاصية الدردشة المباشرة. حيث سنتحقق من جدول أعمال أخصائي التنظيف لمعرفة ما إن كان تمديد الفترة ممكنناً.

ما هو رقم حجزي المرجعي؟

يمكنك بسهولة العثور على رقمك المرجعي باتباع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.
  2. بمجرد تسجيل الدخول:
  • لمستخدي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة لإظهار قائمة التمرير.
  • لمستخدمي الموقع: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.
  1. حدد المواعيد لرؤية الرمز المرجعي.

تنويه: الرقم المرجعي للحجز مضمن في رسالة التأكيد القصيرة التي نرسلها بعد الانتهاء من حجز الموعد.

كيف يمكنني إعادة جدولة موعدي؟

أصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمراً سهلاً. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

2. بمجرد تسجيل الدخول:

  • لمستخدمي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العلوية من شاشتك لعرض قائمة التمرير.
  • لمستخدمي موقع الويب: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

3. اختر المواعيد.

4. ضمن صفحة الموعد القادم، انقر على الموعد الذي ترغب بتحديثه.

5. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "إعادة الجدولة".

تنويه: يتم تطبيق رسوم إعادة الجدولة نظراً للحاجة لإعادة ترتيب جدول أخصائي التنظيف. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه.

 

                  

رسوم إعادة الجدولة

12+ ساعة قبل الموعد

مجاني

12 إلى 2 ساعة قبل الموعد

مجاني

أقل من ساعتين قبل الموعد

100٪ إلى 25٪ من قيمة الموعد

الإلغاء الفوري

100٪ من قيمة الموعد

 

كيف يمكنني إلغاء موعدي؟

أصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمراً سهلاً. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

2. بمجرد تسجيل الدخول:

  • لمستخدمي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العلوية من شاشتك لعرض قائمة التمرير.
  • لمستخدمي موقع الويب: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

3. اختر المواعيد.

4. ضمن صفحة المواعيد القادمة، انقر على الموعد الذي ترغب بتحديثه.

5. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "إلغاء الموعد".

تنويه: يتم تطبيق رسوم إعادة الجدولة نظراً للحاجة لإعادة ترتيب جدول أخصائي التنظيف. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه.

 

                  

رسوم إعادة الجدولة

12+ ساعة قبل الموعد

مجاني

12 إلى 2 ساعة قبل الموعد

مجاني

أقل من ساعتين قبل الموعد

100٪ إلى 25٪ من قيمة الموعد

الإلغاء الفوري

100٪ من قيمة الموعد

 

تأخر أخصائي التنظيف عن الموعد. ماذا علي أن أفعل؟

نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا ونحن نتفهم مدى أهمية وقتك.

إذا كان هناك تأخير محتمل بسبب أزمة المرور أو لأسباب أخرى، فإننا نتواصل دائماً مع عملائنا في وقت مبكر لإتاحة الخيارات المناسبة.

 

نرسل أيضاً رسالة على تطبيق WhatsApp إلى عملائنا لتأكيد ما إذا كان أخصائي التنظيف قد وصل بالفعل لتتبع تفاصيل الموعد. ومع ذلك، في حالة التأخير النادرة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على الفور على خدمة دعم الدردشة المباشرة أو على wecare@Justmop.com.

كيف يمكنني تقييم أخصائي التنظيف وتقديم تغذية راجعة؟

نود أن نسمع عن تجربتك الأخيرة مع جستموب. بعد الجلسة، ستتلقى بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية قصيرة أو إشعارٍ عبر التطبيق لطلب ملاحظاتك وتقييم أداء الأخصائي.

تقوم بتقييم الأخصائي على مقياس من 1 إلى 5. حيث يكون الرقم 5 هو الأعلى. لا تتردد في مشاركة تغذيتك الراجعة لأن هذا سيساعدنا على تطوير خدماتنا.

لما تم إرسال أخصائي تنظيف غير الأخصائي الذي طلبته؟

في حال حدوث هذا لمواعيد المرة الواحدة:

نعدك ببذل قصارى جهدنا لنرسل لك نفس الأخصائي عندما تحجز لمرة واحدة أو مواعيد مخصصة، ولكن لا يمكننا ضمان توفر الأخصائي حيث يتم حجز أعضاء طاقمنا المتميزين بسرعة كبيرة من قبل عملاء المواعيد الأسبوعية.

 

في حال حدوث هذا للمواعيد المتكررة

نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا - من حجز الموعد إلى خدمة التنظيف نفسها. في الحالة النادرة من عدم توفر الأخصائيالمعتاد، سيتم إخطارك على الفور لترتيب الموعد بالطريقة التي تناسبك. ومع ذلك ، في حالة إرسال أخصائي غير المعتاد ، وهو أمر غير مرجح، يرجى إخطارنا على الفور والتواصل معنا على wecare@Justmop.com.

لم يحضر أخصائي التنظيف للموعد. ما اللذي علي فعله؟

بدايةً، نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي سببته هذه المشكلة. نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا - من حجز الموعد إلى خدمة التنظيف ذاتها. ومع ذلك، في حالة عدم تقديم الخدمة وهو أمر نادر وغير مرجح،  يرجى إخطارنا على الفور والتواصل معنا على wecare@justmop.com أو عبر خاصية الدردشة المباشرة.

سيتواصل معك أخصائي في هذه الحالات لإيجاد حل يناسبك على الفور.

لست راضياً عن جودة التنظيف. ماذا علي أن أفعل؟

بدايةً، نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي سببته هذه المشكلة. نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة وجودة لعملائنا. لقد تأكدنا من أن جميع أخصائيي التنظيف لدينا مدربون جيداً. وبالرغم من ذلك، في حالة عدم تلبية توقعاتك ، وهو أمر غير مرجح ، يرجى إخطارنا على الفور في غضون 24 ساعة. يمكنك التواصل معنا على wecare@Justmop.com أو عبر خاصية الدردشة المباشرة.

 

تنويه: برجاء إرسال صور المناطق التي لم يتم تنظيفها على أكمل وجه.

قام أخصائي التنظيف بإحداث تلف في أثاثي ، ما الإجراء المتخذ في هذه الحالة؟

بدايةً، نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي سببته هذه المشكلة. نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة وجودة لعملائنا. لقد تأكدنا من أن جميع أخصائيي التنظيف لدينا مدربون جيداً. وبالرغم من ذلك، في حالة عدم تلبية توقعاتك ، وهو أمر غير مرجح ، يرجى إخطارنا على الفور في غضون 24 ساعة. يمكنك التواصل معنا على wecare@Justmop.com أو عبر خاصية الدردشة المباشرة.

 

تنويه: يرجى إرسال صور الأثاث التالف كدليل ولأغراض التحقيق.

سيحقق المتخصصون لدينا في المشكلة وسيتواصلون معك في غضون 24 ساعة.

هنالك أغراض مفقودة في المنزل، ما الإجراء المتخذ في هذه الحالة؟

بدايةً، نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي سببته هذه المشكلة. نهدف في جستموب إلى تقديم أفضل تجربة وجودة لعملائنا. لقد تأكدنا من أن جميع أخصائيي التنظيف لدينا مدربون جيداً. وبالرغم من ذلك، في حالة عدم تلبية توقعاتك ، وهو أمر غير مرجح ، يرجى إخطارنا على الفور في غضون 24 ساعة. يمكنك التواصل معنا على wecare@Justmop.com أو عبر خاصية الدردشة المباشرة.

 

تنويه: برجاء إرسال صور الأغراض المفقودة كدليل وللتحقيق في الحادثة.

سيحقق المتخصصون لدينا في المشكلة وسيتواصلون معك في غضون 24 ساعة.

هل علي إنشاء حساب على جستموب لحجز موعد؟

لحجز موعد ، يجب أن يكون لديك حساب مسجل على جستموب، وهو أمر من السهل القيام به وسيوفر عليك متاعب ملء بياناتك من جديد في كل مرة تحجز فيها معنا.

سيُطلب منك إنشاء حساب عند إجراء الحجز الأول ، ما عليك سوى اتباع الخطوات السهلة التي تظهر على الشاشة.

كيف أسجل الدخول إلى حسابي؟

تسجيل الدخول إلى حسابك سهل للغاية، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  1. في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، انقر فوق تسجيل الدخول.
  2. أدخل رقم هاتفك المحمول ثم انقر فوق "متابعة".

  3. أدخل رمز التحقق المرسل إليك عبر الرسائل القصيرة.

كيف أقوم بإضافة أو تحديث عنواني؟

أصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمراً سهلاً. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

2. بمجرد تسجيل الدخول:

  • لمستخدمي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العلوية من شاشتك لعرض قائمة التمرير.
  • لمستخدمي موقع الويب: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

3. اختر الإعدادات.

4. اختر التحكم في المواعيد.

كيف أقوم بتحديث بياناتي الشخصية؟

أصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمراً سهلاً. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

2. بمجرد تسجيل الدخول:

  • لمستخدمي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العلوية من شاشتك لعرض قائمة التمرير.
  • لمستخدمي موقع الويب: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

3. اختر الإعدادات.

4. اختر تحديث البيانات الشخصية.

5. عند الانتهاء من تحديث البيانات اضغط على حفظ.

كيف يمكنني التحقق من تاريخ مواعيدي؟

أصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمراً سهلاً. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك.

2. بمجرد تسجيل الدخول:

  • لمستخدمي التطبيق: يرجى النقر على الخطوط العمودية الثلاثة الموجودة في الزاوية اليسرى العلوية من شاشتك لعرض قائمة التمرير.
  • لمستخدمي موقع الويب: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يرجى النقر فوق اسمك لإظهار القائمة المنسدلة.

3. اختر المواعيد.

4. في صفحة المواعيد، يمكنك عرض المواعيد القادمة والسابقة بالإضافة إلى جميع تفاصيل المواعيد المحجوزة.

معك أينما كنت

حمل التطبيق الآن

يمكنك الحجز وإدارة حجزك من خلال التطبيق ببضع خطوات بسيطة. بالإضافة إلى رؤية جميع تفاصيل العاملة المخصصة لك.

Download iOS App Download Android App
Footer app image
Support